频年来，光大银行南京分行赓续真切贯彻习近平新时间中国特色社会宗旨想想，信守金融职责的政事性、东说念主民性，以新时间“枫桥警戒”为持手，紧盯民生需求、社会焦点，积极鼓动金融纠纷多元化机制熏陶。从客户需求登程，起劲将客户的矛盾问题化解在萌芽气象，为进步金融做事水平、构建和谐金融浪掷关联孝敬“光大所能”。

建章立制“出实招”，想大众之所想

为切实鼓动金融纠纷的高效化解，分行厚爱贯彻最能手民法院、中国东说念主民银行、中国银保监汇聚会发布的《对于全面鼓动金融纠纷多元化解机制熏陶的见地》。在总行的指引下实时制定金融纠纷多元化解机制及推论详情，落实光大银行小额投诉纠纷快速抵偿机制，确保浪掷者投诉响应率100%。从职责经过、协同机制、学习机制等方面，促进金融纠纷妥洽质效不休进步，浪掷者权利得到切实保护。

运动渠说念“加快度”，急大众之所急

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为明确金融机构的包袱和职责条件，进步浪掷者反应诉求的便利性，光大银行南京分行在辖属57家谱行、13家社区行建立“支行长纵贯车”，公示支行行长手机号码，收受客户谈判投诉。同期加强“消保热线”经管，专东说念主专岗负责，保险接通率，使咨诉得到快速响应，让矛盾纠纷化于未发，止于未诉。

客户郑先生因证件有用期逾期，其名下借记卡被暂停非柜面业务。接到郑先生投诉电话之后，分行第一技能与客户雷同，先容证件信息更新渠说念，惩办客户诉求，通过快速响应，将矛盾纠纷化解于萌芽，TG反波胆新闻中心客户对我行的高效处理示意安逸。

金融纠纷“一站解”，解大众之所困

为实时妥善化解金融浪掷者矛盾纠纷，切切实实为东说念主民大众办实事，在监管机构的指引下，南京分行树立东说念主民纠纷妥洽室职责站，赓续鼓动建立专科、中立、高教授的妥洽员军队。不休完善妥洽员的彩选、窥察、退出机制，充分相宜金融浪掷纠纷高发频发、数目大、金额小的特色。当今，南京分行已有3名员工获南京市金融浪掷纠纷东说念主民妥洽委员会妥洽员禀赋。适度2023年2月末，分行本年以来共妥洽客户纠纷8件，妥洽得手率100%。本岁首，分行收到客户唐女士的诉求，她因感染新冠，收入受到影响，家庭经济压力加剧，信用卡出现逾期。在金调委的吞并指引下，妥洽员飞快行径，与唐女士终了纠纷妥洽合同。在妥洽得手后唐女士感叹到：“我与银行之间的纠纷，通过妥洽神志得到快速惩办，没猜度专科妥洽做事就在身边，照实便捷。”

光大银行南京分即将真切学习贯彻党的二十大精神，站稳东说念主民态度、践行径民情感，切实为巨大大众提供多路线、多档次、多种类的金融纠纷惩办渠说念，不休压实金融纠纷处理第一包袱东说念主的主体包袱。强化“能调尽调”的坚决，赓续鼓动金融纠纷多元化解职责走深走实，不休加强矛盾纠纷源泉驻防、前端化解、关隘把控，让金融浪掷者诉求抒发、利益相助、权利保险渠说念运动，切实珍重浪掷者正当权利，不休提高浪掷者的得到感、幸福感和安全感。